FAQ
Häufige Fragen – klare Antworten
Fragen zu Managed IT, Cloud, Sicherheit, Verträgen und dem Wechsel zu Netgate.
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die wir von Unternehmen in OWL am häufigsten hören. Ohne Fachchinesisch, direkt auf den Punkt.
Fragen & Anworten
Im Durchschnitt sprechen Sie innerhalb von 20 Sekunden mit einem qualifizierten IT-Support-Mitarbeiter – kein Warteschleifensystem, kein Callcenter. Sie erreichen uns direkt per Telefon, E‑Mail oder WhatsApp während unserer Bürozeiten.
Bei akuten Störungen reagieren wir per Remote in der Regel innerhalb weniger Minuten. Ist ein Vor-Ort-Einsatz nötig, sind wir im gesamten OWL-Raum innerhalb von 45 Minuten bei Ihnen.
Unsere Erreichbarkeit: Montag bis Donnerstag 08:00–18:00 Uhr, Freitag 08:00–16:00 Uhr.
Ja. Unser Aktionsradius für Vor-Ort-Einsätze beträgt rund 45 Autominuten um unseren Standort in Bielefeld-Mitte. Herford, Gütersloh, Minden, Paderborn und der gesamte OWL-Raum gehören zu unserem Betreuungsgebiet.
Viele Leistungen – wie Monitoring, Helpdesk und Software-Support – erbringen wir remote und sind damit unabhängig vom Standort verfügbar.
Ein Managed-Service-Vertrag bei Netgate umfasst je nach Paket: proaktives Monitoring Ihrer IT-Infrastruktur, regelmäßige Updates und Patches, Helpdesk-Zugang per Telefon und Remote sowie unser eingespieltes Support-Team, das Ihre IT-Umgebung kennt.
Wir vereinbaren mit Ihnen klare Service Level Agreements (SLAs) – also messbare Reaktions- und Lösungszeiten. Keine versteckten Kosten, keine Überraschungen auf der Rechnung.
Bei Netgate arbeiten Sie mit einem eingespielten Team, das Ihre IT-Umgebung kennt – nicht mit einer einzelnen Person, die im Urlaub oder krank sein kann. Dieses Prinzip der Redundanz sichert Ihnen eine zuverlässige Betreuung ohne Ausfälle.
Jeder unserer Techniker wird bei Vertragsstart mit Ihrer Infrastruktur vertraut gemacht, sodass Sie bei jedem Anruf kompetent und ohne lange Erklärungen geholfen bekommen.
Ein Team, das Sie kennt – zuverlässig auch wenn einzelne Kollegen nicht verfügbar sind.
Durch regelmäßiges Monitoring erkennen wir kritische Zustände oft bevor ein Ausfall eintritt. Tritt er trotzdem auf, greift unser Team sofort per Remote ein. Ist physischer Zugriff nötig, sind wir innerhalb von 45 Minuten vor Ort.
Durch vorhandene Backup- und Notfallwiederherstellungskonzepte minimieren wir Datenverlust und Ausfallzeit. Rufen Sie uns direkt unter unseren Bürozeiten an – außerhalb dieser Zeiten empfehlen wir eine E‑Mail oder WhatsApp-Nachricht, die wir schnellstmöglich bearbeiten.
Wir haben langjährige Erfahrung mit Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange, OneDrive), Microsoft Azure sowie der terra CLOUD von Wortmann – einem deutschen Rechenzentrum mit DSGVO-konformem Hosting. Egal ob Public Cloud, Private Cloud oder Hybrid: Wir beraten, migrieren und betreiben Ihre Cloud-Infrastruktur.
Das hängt von Ihrer Situation ab – eine pauschale Antwort gibt es nicht. Für viele mittelständische Unternehmen bietet die Cloud echte Vorteile: Skalierbarkeit, geringere Wartungsaufwände und flexibles Arbeiten von überall. Wir analysieren gemeinsam, welche Teile Ihrer IT sich für die Cloud eignen und wo eine Hybrid-Lösung die bessere Wahl ist.
Eine Cloud-Migration läuft bei uns strukturiert ab: Analyse Ihrer aktuellen IT, Konzeption der Zielarchitektur, Migration mit minimalem Produktionsausfall, Schulung Ihrer Mitarbeiter und abschließend der laufende Betrieb. Wir kommunizieren transparent, was wann passiert – damit Sie immer wissen, wo Ihre Daten liegen.
Rufen Sie uns sofort an – während unserer Bürozeiten. Trennen Sie befallene Geräte vom Netzwerk, aber schalten Sie sie nicht aus. Zahlen Sie kein Lösegeld, bevor Sie mit uns gesprochen haben.
Wir analysieren den Angriff, isolieren befallene Systeme und leiten die Wiederherstellung ein – idealerweise aus einem sauberen Backup. Je besser das Backup-Konzept, desto schneller die Rückkehr zum Normalbetrieb.
Erreichbarkeit: Mo–Do 08–18 Uhr, Fr 08–16 Uhr. Außerhalb der Bürozeiten bitte E‑Mail oder WhatsApp.
Unsere Verträge sind als monatliche Flatrate pro Arbeitsplatz aufgebaut. Die konkreten Kosten hängen vom Leistungsumfang und der Anzahl Ihrer Arbeitsplätze ab – eine pauschale Aussage ist daher nicht seriös möglich.
Ein maßgeschneidertes Angebot erstellen wir nach einem kostenlosen Erstgespräch, in dem wir Ihre aktuelle IT-Situation und Anforderungen analysieren.
Ja. Ein Wechsel ist in der Regel problemlos möglich. Wir koordinieren die Übergabe direkt mit Ihrem bisherigen Anbieter und sorgen dafür, dass alle relevanten Zugänge, Dokumentationen und Systeme sauber übergeben werden.
Haben Sie Bedenken wegen laufender Verträge? Sprechen Sie uns an.
Ein Wechsel läuft in überschaubaren Schritten ab:
1. Kostenloses Erstgespräch – wir lernen Ihre IT kennen.
2. Analyse der bestehenden Infrastruktur.
3. Angebot mit klarem Leistungsumfang.
4. Übergabe vom alten Dienstleister – wir koordinieren das und sorgen für Kontinuität. Ihr Betrieb läuft während der Umstellung weiter.
Absolut. Viele unserer Kunden haben eine interne IT-Person oder ‑Abteilung, die wir entlasten und ergänzen. Wir übernehmen z.B. spezialisierte Aufgaben, Projektarbeiten oder den laufenden Monitoring-Betrieb – damit Ihre interne IT sich auf das Wesentliche konzentrieren kann. Dieses Co-Managed-IT-Modell wird individuell vereinbart.
Wir betreuen Unternehmen aus dem Mittelstand in OWL – typischerweise zwischen 5 und 200 Mitarbeitern. Unsere Kunden kommen aus Handwerk, Handel, Gesundheitswesen, Dienstleistung und Verwaltung.
Was sie gemeinsam haben: Sie wollen eine verlässliche IT mit einem kompetenten Team, das schnell erreichbar ist und ihre Infrastruktur kennt.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Sprechen Sie uns direkt an – wir antworten persönlich, in der Regel noch am selben Tag: service@netgate-it.de
